Réponse rapide. Seul le propriétaire principal d'une fiche peut en transférer la propriété, et le nouveau propriétaire doit ensuite attendre 7 jours avant d'accéder à toutes les fonctions. Si votre prestataire a créé les fiches avec son propre compte Google, c'est lui le propriétaire principal, et Google laisse 3 jours à un propriétaire pour répondre à une demande d'accès. Le plus simple reste d'être propriétaire principal dès le premier jour.
Je suis Mathieu Bouscaillou, et Boustacom est l'agence indépendante avec laquelle j'accompagne mes clients sur Google My Business. Je suis l'interlocuteur unique du devis au reporting, mes tarifs sont publics et chaque action menée est restituée dans un rapport. Je reprends régulièrement des fiches laissées par un ancien prestataire, et c'est presque toujours la même question qui bloque tout, celle du compte qui possède la fiche.
Qui possède vos fiches aujourd'hui ?
Une fiche Google n'appartient pas à une entreprise, elle appartient à un compte Google. Ce compte porte un rôle. Sur la page d'aide de Google sur les utilisateurs d'une fiche, on trouve le propriétaire principal, les propriétaires et les administrateurs. Seuls les propriétaires peuvent ajouter ou supprimer des utilisateurs, et seul le propriétaire principal peut transférer la propriété principale.
Voilà pourquoi la question compte au moment de partir. Si une agence a créé vos fiches avec une adresse e-mail à elle, c'est cette adresse qui est propriétaire principale. Vous, vous êtes peut-être simple administrateur, ou même absent de la liste. Tant que vous ne le savez pas, vous ne savez pas si vous pouvez partir tranquillement.
Pour le savoir, il suffit d'ouvrir chaque fiche avec le compte que vous utilisez, puis d'aller dans le menu « Plus », « Paramètres de la fiche d'établissement », « Utilisateurs et accès ». La liste affiche chaque personne avec son rôle. Sur un réseau de huit ou dix établissements, je note le résultat dans un tableau, une ligne par fiche, parce que les rôles diffèrent souvent d'une fiche à l'autre.
Ce que Google écrit sur le transfert de propriété
La procédure officielle tient en cinq gestes. Le propriétaire principal ouvre la fiche, va dans « Utilisateurs et accès », sélectionne la personne qui doit devenir propriétaire, clique sur « Modifier » à côté de « Accès », choisit « Propriétaire principal » et enregistre. D'après la page d'aide en anglais sur le transfert, la personne qui reçoit la propriété doit déjà être propriétaire ou gestionnaire de la fiche.
Ensuite arrive le délai que beaucoup découvrent trop tard. Google indique que le nouveau propriétaire principal doit attendre 7 jours avant de pouvoir utiliser toutes les fonctions. Pendant ces 7 jours, il ne peut pas supprimer la fiche, retirer d'autres propriétaires ou gestionnaires, ni nommer un autre propriétaire principal. S'il quitte l'entreprise pendant cette période, il est retiré de la fiche et doit être ajouté de nouveau.
Ce délai a une conséquence concrète. Si vous attendez le dernier jour du contrat pour demander le transfert, vous serez propriétaire sur le papier, mais avec des fonctions bloquées pendant une semaine. Je préfère donc demander le transfert avant de résilier, pas après.
Cinq points à vérifier avant de signer avec un nouveau prestataire
1. Le propriétaire principal, c'est vous
C'est la règle que j'applique à tous mes clients. La fiche reste à l'entreprise, et mon compte est ajouté comme gestionnaire. Si je pars un jour, le client n'a rien à demander à personne. Un bon prestataire n'a aucune raison de refuser cela.
2. Un compte Google lié à l'entreprise, pas à une personne
Si le propriétaire principal est le compte personnel d'un salarié, la fiche part avec lui le jour où il quitte l'entreprise. Pour un réseau, je recommande une adresse générique de l'entreprise, par exemple une adresse du type « fiches@votre-domaine », que plusieurs personnes de confiance savent ouvrir.
3. Un accès limité pour le prestataire
Le prestataire a besoin d'un rôle qui lui permet de publier, répondre aux avis et modifier les informations. Il n'a pas besoin d'être propriétaire. Google distingue les rôles, et c'est cette distinction qui protège l'entreprise.
4. Une clause de restitution dans le contrat
Le contrat dit ce qui se passe à la fin, sous quel délai les accès sont retirés et qui garde les photos, les publications et les rapports. Je détaille les autres questions à poser dans mon article sur le contrat de gestion d'une fiche Google.
5. La liste complète des fiches et de leurs dates de création
Sur plusieurs établissements, une fiche oubliée reste souvent sous l'ancien compte. Je demande la liste complète au prestataire sortant et je la compare à ce que j'ai moi-même retrouvé en cherchant chaque adresse sur Google Maps. Les écarts sont fréquents, une fiche en doublon ou une ancienne adresse jamais fermée.
Si le prestataire est propriétaire et qu'il répond
C'est la situation la plus simple. Je commence par vous faire ajouter à la fiche comme gestionnaire ou propriétaire, avec une adresse e-mail que vous contrôlez. Le prestataire sortant, qui est propriétaire principal, vous transfère ensuite la propriété principale avec les cinq gestes décrits plus haut. Puis il retire son propre accès, ou vous le retirez une fois que les 7 jours sont passés.
Entre-temps, je vous conseille de récupérer tout ce qui n'est pas sur la fiche elle-même. Je pense aux rapports mensuels, aux photos d'origine, aux textes des publications et au fichier des avis auxquels il a répondu. Ce sont des documents qui appartiennent au suivi, et ils se perdent facilement quand la relation s'arrête mal.
Si le prestataire est propriétaire et qu'il ne répond plus
Google a prévu ce cas. Sur la page « Demander la propriété d'une fiche d'établissement », la démarche part de business.google.com/add. Vous sélectionnez votre établissement puis « Demander l'accès », et le propriétaire actuel est averti par e-mail. D'après Google, il dispose de 3 jours pour répondre.
S'il ne répond pas, Google écrit que vous pourrez peut-être revendiquer la fiche. Vous devez alors ouvrir l'e-mail de confirmation, choisir « Voir la demande » puis « Valider », et suivre les instructions. La page précise que cette option n'est pas toujours disponible. Je ne peux donc pas vous promettre que cela marche sur votre fiche, ni vous donner un délai de rétablissement, Google ne s'engage sur rien de tel.
Ce que je fais dans ce cas, c'est de garder une trace écrite de chaque message envoyé à l'ancien prestataire. Si la demande d'accès aboutit, tant mieux. Sinon, ces échanges serviront si vous décidez de consulter un avocat sur la restitution des éléments qui appartiennent à l'entreprise, comme le nom, l'adresse et les photos.
L'ordre que je suis sur un réseau de plusieurs fiches
Voilà comment je procède, parce que le désordre coûte cher quand dix fiches sont concernées.
Je commence par l'inventaire, une ligne par établissement avec le propriétaire principal actuel, les autres utilisateurs et la date de dernière publication. Ensuite je règle les fiches où l'entreprise est déjà propriétaire, ce sont les plus rapides. Puis je traite les fiches sous compte du prestataire, une par une, en notant la date de chaque transfert, parce que le délai de 7 jours part de cette date.
Le dernier jour, je relis l'ensemble. Je vérifie que plus aucun compte de l'ancien prestataire n'apparaît, que les avis, les horaires et la catégorie n'ont pas bougé, et que les notifications de Google arrivent bien chez vous. Pour la suite, la question de qui s'occupe de quoi dans l'entreprise est traitée dans mon article sur qui gère plusieurs fiches Google dans une PME.
Et pour savoir si les fiches justifient de payer un prestataire, rappelez-vous ce qui se joue. D'après l'enquête BrightLocal sur les avis locaux en 2026, 97 % des consommateurs lisent des avis en ligne et 74 % cherchent des avis écrits dans les trois derniers mois. Selon Think with Google, 76 % des personnes qui font une recherche locale sur mobile visitent un établissement dans les 24 heures. Une fiche qui reste bloquée sous le compte d'un ancien prestataire coûte donc des clients tous les jours.
Ce que je ne promets pas
Je ne promets pas qu'une demande d'accès aboutisse, ni qu'elle aboutisse vite, puisque la décision revient à Google. Je ne promets pas non plus que les avis et la position d'une fiche restent identiques après un changement de propriétaire, même si le transfert n'est pas censé les modifier. Ce que je fais, c'est de noter l'état de chaque fiche avant et après, pour que vous puissiez voir ce qui a bougé.
Sources
Cet article s'appuie sur les pages d'aide Google gérer les utilisateurs d'une fiche (consultée le 26 octobre 2026), transférer la propriété principale (consultée le 26 octobre 2026) et demander la propriété d'une fiche (consultée le 26 octobre 2026), ainsi que sur l'enquête BrightLocal et sur Think with Google.
Qui peut vous accompagner
Si vous gérez plusieurs établissements et que vous voulez changer de prestataire sans risquer vos fiches, je peux faire l'inventaire avec vous et préparer les transferts. Mes tarifs sont publics sur la page tarifs pour plusieurs fiches, ma page expert Google My Business décrit ce que je fais sur une fiche, et mes études de cas montrent des réseaux que j'ai repris. Pour un premier échange, contactez-moi.
En résumé
La fiche appartient à un compte. Le propriétaire principal est celui qui décide, et il peut être le compte de votre ancien prestataire.
Seul le propriétaire principal transfère. Le nouveau propriétaire attend 7 jours avant d'utiliser toutes les fonctions.
Demandez le transfert avant de résilier. Le délai de 7 jours ne se rattrape pas.
Sans réponse, Google a une procédure. Le propriétaire a 3 jours pour répondre à une demande d'accès, puis il est parfois possible de revendiquer la fiche.
Restez propriétaire principal avec le prochain prestataire. Il n'a besoin que d'un rôle de gestionnaire.
Questions fréquentes
Peut-on transférer la propriété principale d'une fiche Google ?
Oui, mais seul le propriétaire principal peut le faire. Il ouvre « Utilisateurs et accès », sélectionne la personne, choisit « Propriétaire principal » et enregistre. Le nouveau propriétaire doit ensuite attendre 7 jours avant d'utiliser toutes les fonctions de la fiche.
Que se passe-t-il pendant les 7 jours qui suivent un transfert ?
D'après Google, le nouveau propriétaire principal ne peut pas supprimer la fiche, retirer d'autres propriétaires ou gestionnaires, ni nommer un autre propriétaire principal. S'il quitte l'entreprise pendant ces 7 jours, il est retiré de la fiche et doit être ajouté de nouveau.
Mon ancien prestataire est propriétaire de ma fiche et ne répond plus, que faire ?
Sur business.google.com/add, sélectionnez votre établissement puis « Demander l'accès ». Le propriétaire actuel est averti par e-mail et dispose de 3 jours pour répondre. Sans réponse, Google indique qu'il est parfois possible de revendiquer la fiche, sans que cette option soit toujours disponible. Je ne peux promettre ni le résultat ni le délai. Mon article sur le contrat de gestion explique comment éviter la situation.