Obtenir plus d'avis Google en les demandant par SMS
Vos clients sont contents, ils promettent de laisser un avis, et puis rien. Le plus souvent ce n'est pas de la mauvaise volonté, ils oublient. Neura Avis leur envoie un SMS à votre nom le lendemain de la prestation, avec un lien qui ouvre directement votre fiche Google. Un seul rappel s'ils n'ont pas ouvert le lien, puis plus rien.
Réponse rapide
Pour avoir plus d'avis Google, il faut les demander, à chaque client, au bon moment, et avec un lien qui évite de chercher la fiche. C'est simple à dire et difficile à tenir quand on est seul à faire tourner la boutique. Neura Avis fait cette demande à votre place, par SMS, pour 29€ HT par mois, sans engagement. Vous ajoutez le client, l'outil s'occupe du reste, et il respecte les règles de Google sur les avis.
Pourquoi vos clients satisfaits ne laissent pas d'avis
Le client qui sort content de chez le coiffeur ou qui voit sa fuite réparée par le plombier a toutes les raisons de laisser cinq étoiles. Seulement, il a autre chose à faire à ce moment-là. Le soir il n'y pense plus, et une semaine plus tard il ne sait plus comment retrouver votre fiche.
Il manque deux choses, un rappel au bon moment et un chemin court.
Les avis comptent dans le classement de votre fiche sur Google Maps, et surtout dans le choix du client qui compare trois commerces sur son téléphone. J'explique ce qui pèse le plus, le volume, la fraîcheur ou la régularité, dans l'article sur le nombre d'avis Google qu'il faut pour être visible.
Comment ça marche, en 3 étapes
Tout se fait depuis votre téléphone, dans un espace personnel avec identifiant et mot de passe.
Vous ajoutez vos clients
Prénom, numéro de mobile et date de la prestation. Un par un depuis votre téléphone, en collant une liste, ou en important le fichier CSV exporté de votre logiciel de caisse ou de votre tableur.
Le SMS part à votre nom
Au plus tôt vingt heures après la prestation par défaut, du lundi au samedi entre 9 h et 20 h, jamais un jour férié. Il porte votre nom et un lien court vers votre fiche Google.
Un seul rappel, puis plus rien
Si le lien n'a pas été ouvert, un rappel part quatre jours plus tard par défaut. Après ce rappel, l'outil ne relance plus le client.
Ce qui est inclus
Les SMS sont compris dans la formule, rien d'autre à acheter pour commencer.
Un SMS à votre nom
Le client voit le nom de votre commerce comme expéditeur, jusqu'à 11 caractères, par exemple « BoulDupont ». Il sait tout de suite qui lui écrit, ce qui rassure plus qu'un numéro inconnu.
Un lien direct vers votre fiche
Le lien court mène directement à votre fiche Google pour laisser un avis. Le client n'a pas à chercher votre commerce parmi les homonymes de la ville.
Des horaires qui respectent vos clients
Les SMS partent du lundi au samedi, entre 9 h et 20 h, hors jours fériés. Aucun message le dimanche ni en pleine nuit.
Pas de doublon, pas d'insistance
Un client déjà sollicité n'est pas recontacté avant 180 jours, même si vous l'ajoutez à nouveau. Un client qui répond STOP n'est plus jamais recontacté.
Un suivi clair
Demandes envoyées, liens ouverts, rappels, désinscriptions, et les avis Google reçus sur la période avec la note moyenne.
Pensé pour le téléphone
Votre espace s'utilise sur mobile. Ajouter le client qui vient de partir prend quelques secondes, entre deux rendez-vous.
Pourquoi le SMS plutôt que l'email ou le QR code
Le SMS arrive sur le téléphone, c'est-à-dire là où le client a déjà Google Maps et souvent son compte Google ouvert. Laisser l'avis se fait donc dans la foulée, sans changer d'appareil.
Un email de demande d'avis atterrit souvent au milieu des promotions, et beaucoup de petits commerces n'ont pas l'adresse email de leurs clients. Le numéro de mobile, lui, est noté sur la fiche de rendez-vous ou le bon d'intervention.
Le QR code sur le comptoir reste utile, je le conseille à côté. Il ne marche que si le client le scanne sur place, au moment où il paie, range sa carte et pense déjà à la suite de sa journée. Le SMS lui laisse le temps de rentrer chez lui et de répondre quand il est disponible.
Si vous voulez d'abord essayer à la main, avec le lien gratuit que Google fournit, j'ai rassemblé les méthodes dans l'article sur les façons d'obtenir plus d'avis Google. Neura Avis automatise celle qui demande le plus de discipline, la demande personnelle envoyée au bon moment, à chaque client.
Conforme aux règles de Google, et au RGPD
Un outil d'avis qui triche met votre fiche en danger. Celui-ci a été construit pour ne jamais le faire.
Le règlement de Google sur les avis interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective » et de proposer un avantage en échange d'un avis (règlement des contenus ajoutés dans Maps). Certains outils envoient d'abord une question « Êtes-vous satisfait ? » et ne dirigent vers Google que ceux qui répondent oui. Cette pratique porte un nom, le review gating, et elle est contraire à ce règlement.
Neura Avis envoie le même message et le même lien à tous vos clients, sans filtre de satisfaction avant Google. Aucun avis n'est acheté, aucun cadeau n'est promis en échange. Un client mécontent peut donc laisser un avis négatif, et c'est normal.
Numéros chiffrés
Les numéros de vos clients sont stockés chiffrés et ne servent qu'à envoyer vos demandes d'avis.
Effacés après six mois
Un numéro est effacé six mois après la dernière demande envoyée. Rien n'est gardé sans raison.
Sous-traitant RGPD
Vos clients restent vos clients. BOUSTACOM agit comme sous-traitant, pour votre compte et selon vos instructions.
STOP dans chaque SMS
Chaque message porte la mention STOP. Une réponse STOP suffit pour ne plus jamais être recontacté.
Ce que l'outil ne fait pas
Neura Avis ne vous dit pas quel client a laissé quel avis. Google ne communique pas cette information, et l'outil ne fait pas semblant de la deviner. Vous voyez les demandes envoyées, les liens ouverts et les avis reçus sur la période, mais un avis n'est jamais attribué à un client précis.
Il ne promet pas non plus un nombre d'avis. Le résultat dépend de votre métier, du nombre de clients que vous ajoutez et de la régularité avec laquelle vous le faites. Un salon de coiffure qui ajoute ses clients chaque soir n'aura pas le même rythme qu'un couvreur qui termine trois chantiers par mois.
Il ne remplace pas non plus le travail sur votre fiche. Des avis réguliers aident, une fiche incomplète ou mal catégorisée reste une fiche mal placée. Si c'est là que ça coince, c'est mon métier de tous les jours, en gestion de fiche Google My Business.
Tarifs Neura Avis, sans engagement
Prix publics, hors taxes, SMS inclus. Prélèvement mensuel par SEPA, vous arrêtez quand vous voulez.
Essentiel
Un commerce qui démarre
- 100 SMS par mois
- 1 établissement
- Nom d'expéditeur personnalisé
- Un rappel automatique
- Import par liste ou fichier CSV
- Suivi des envois et des avis reçus
Pro
Un commerce qui voit du monde
- 300 SMS par mois
- 1 établissement
- Nom d'expéditeur personnalisé
- Un rappel automatique
- Import par liste ou fichier CSV
- Suivi des envois et des avis reçus
Multi
Plusieurs adresses
- 600 SMS par mois
- Jusqu'à 3 établissements
- Nom d'expéditeur personnalisé
- Un rappel automatique
- Import par liste ou fichier CSV
- Suivi des envois et des avis reçus
Essai gratuit et recharges
Pour commencer, et pour les mois chargés
- 20 SMS pour tester avec vos vrais clients
- Aucune carte bancaire demandée
- Recharge de 100 SMS à 6€ HT, soit 7,20€ TTC
- Inclus pour mes clients en formule Premium
Tous les prix sont indiqués hors taxes. TVA à 20 % en sus, le montant TTC est rappelé sous chaque prix. Le forfait compte les SMS envoyés, rappels compris.
Vous gérez déjà votre fiche avec moi en formule Premium ? Neura Avis est inclus, rien à souscrire. Déjà inscrit ? Se connecter à mon espace.
Un outil, et quelqu'un derrière
Je m'appelle Mathieu Bouscaillou, je gère des fiches Google pour des artisans et des commerces depuis Brive-la-Gaillarde, partout en France. J'ai construit Neura Avis pour mes propres clients, parce que la demande d'avis était le geste que tout le monde savait utile et que personne n'avait le temps de faire.
Derrière l'outil, vous savez à qui écrire si quelque chose ne va pas. Une question avant de vous lancer, écrivez-moi ou réservez un appel, je vous réponds moi-même.
Questions fréquentes
Combien d'avis Google vais-je obtenir avec Neura Avis ?
Personne ne peut vous promettre un nombre d'avis, et je ne le fais pas. Le résultat dépend de votre métier, du nombre de clients que vous ajoutez et de la régularité avec laquelle vous le faites. Ce que l'outil garantit, c'est que chaque client ajouté reçoit la demande au bon moment, avec un rappel s'il n'a pas ouvert le lien. Votre espace affiche ensuite les avis reçus sur la période et la note moyenne.
Demander un avis Google par SMS, est-ce autorisé par Google ?
Oui. Google encourage les commerçants à demander des avis, et fournit lui-même un lien pour le faire. Ce que son règlement interdit, c'est de solliciter les avis de façon sélective, par exemple en ne dirigeant vers Google que les clients satisfaits, et d'offrir une contrepartie en échange d'un avis. Neura Avis envoie le même message et le même lien à tous vos clients, sans filtre et sans cadeau.
Que se passe-t-il si un client répond STOP ?
Il n'est plus jamais recontacté, même si vous l'ajoutez de nouveau plus tard. La mention STOP figure dans chaque SMS, et les désinscriptions apparaissent dans votre suivi pour que vous sachiez qui ne souhaite plus recevoir de message.
Faut-il le numéro de mobile de tous mes clients ?
Non. Vous ajoutez seulement les clients que vous voulez solliciter, avec leur prénom, leur mobile et la date de la prestation. De mon côté je conseille de prévenir le client au moment de la prestation, en lui disant qu'il recevra un petit SMS pour donner son avis. Un message attendu est mieux reçu.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Neura Avis est sans engagement de durée, l'abonnement est prélevé chaque mois par SEPA et vous pouvez l'arrêter quand vous voulez. L'essai de 14 jours ne demande aucune carte bancaire, il s'arrête tout seul si vous ne choisissez pas de formule.
Quelle différence avec le lien d'avis gratuit de Google ?
Le lien de Google est gratuit et très bien fait, je l'utilise moi-même. Il faut seulement penser à l'envoyer, à chaque client, au bon moment, puis relancer ceux qui n'ont pas répondu sans relancer deux fois les mêmes. Neura Avis fait tout ce travail, envoi à votre nom, horaires respectés, un seul rappel, aucun doublon, gestion du STOP et suivi des résultats.
Mes clients sauront-ils que le message vient de moi ?
Oui. Le SMS part avec le nom de votre commerce comme expéditeur, jusqu'à 11 caractères, et le lien mène à votre propre fiche Google.
Que deviennent les numéros de mes clients ?
Ils sont stockés chiffrés et ne servent qu'à envoyer vos demandes d'avis. BOUSTACOM agit comme sous-traitant au sens du RGPD, pour votre compte. Chaque numéro est effacé six mois après la dernière demande envoyée.
Vos prochains clients lisent déjà vos avis
Ajoutez vos clients de la semaine, Neura Avis s'occupe de leur demander leur avis. Quatorze jours et vingt SMS offerts, sans carte bancaire et sans engagement.