Bug des avis Google

Vos avis Google ont disparu, ne s'affichent plus, ou vous ne pouvez plus y répondre. Cette page dit si le problème est général à cette date, ou s'il vient de votre fiche.

Le 8 septembre 2026

1bug en cours sur cette fonction

Si votre fiche présente un des symptômes ci-dessous, il ne vient pas de vous. Ne modifiez rien sur votre fiche.

Ce qui est constaté en ce moment

Chaque entrée porte son symptôme exact, la date du constat le plus récent qui fait foi, et ce qu'il faut faire ou ne surtout pas faire en attendant.

Bug en cours Avis

Avis Google invisibles alors que la note et le compteur restent affichés

Constaté pour la première fois le 20 août 2026, dernier constat le 26 août 2026.

La fiche affiche toujours sa note moyenne et son nombre d'avis, mais le texte des avis n'apparaît plus, ni dans le panneau Avis du tableau de bord ni sur la fiche publique dans Google Maps. Sur certaines fiches, les boutons Répondre et Modifier disparaissent aussi.

Ce qui est confirmé. Le 21 août 2026, deux experts produit Google ont reproduit la disparition sur une fiche tierce, depuis mobile et depuis ordinateur. Le 26 août 2026, un expert produit qualifie le problème de bug d'affichage en attente de correction.

À faire

Attendre, ne rien modifier sur la fiche, et documenter par des captures d'écran datées.

À ne pas faire

Ne pas faire republier les avis par les clients, ne pas modifier le nom, la catégorie ou l'adresse pour forcer un rafraîchissement, ne pas ouvrir plusieurs dossiers d'assistance.

Les sources de ce constat

Lire mon analyse détaillée de ce bug

Cette page ne couvre que cette fonction. Pour l'état de toutes les fonctions d'une fiche Google, voir la page générale des bugs Google My Business.

Les épisodes précédents sur cette fonction

Repliés, avec leur chronologie. Savoir qu'un symptôme a déjà été vu ailleurs change la façon de le vivre.

Plus de signalement Réponses aux avis qui ne s'affichent plus sur la fiche 22 juillet 2026

Fonction concernée, Avis. Premier constat le 22 juillet 2026, dernier constat le 22 juillet 2026.

Les réponses déjà publiées aux avis n'apparaissent plus sur beaucoup de fiches, et certains tableaux de bord indiquent aucun avis alors que la fiche publique reste complète. Plusieurs professionnels retrouvent leurs réponses en navigation privée.

Ce qui est confirmé. Deux experts produit Google ont confirmé en juillet 2026 qu'il s'agissait d'un défaut d'affichage et non d'une suppression.

Lire mon analyse détaillée

Ce qu'il faut vérifier, bug ou pas bug

Les questions que je me pose sur chaque fiche avant de conclure. Elles valent tous les jours, qu'il y ait un bug en cours ou non.

Vos avis sont-ils supprimés ou simplement invisibles ?

Regardez le compteur d'avis et la note moyenne sur votre fiche publique. S'ils sont inchangés alors que le texte des avis n'apparaît plus, les avis sont bien enregistrés chez Google et c'est l'affichage qui est en défaut. Si le compteur a réellement baissé, ce n'est plus un problème d'affichage, c'est de la modération, et il faut alors regarder si les avis concernés respectaient les règles.

Un avis peut-il disparaître sans que ce soit un bug ?

Oui, et c'est fréquent. Un avis part quand son auteur le supprime, quand son compte Google est fermé, ou quand la modération le retire pour non-respect des règles. Dans ces trois cas le compteur baisse. Aucune de ces situations n'est un bug, et aucune ne se répare en modifiant la fiche.

Que faire si vous ne pouvez plus répondre aux avis ?

Attendez, et surtout ne republiez pas vos réponses en boucle. Quand l'affichage revient, les réponses déjà enregistrées réapparaissent avec leurs avis. Multiplier les tentatives crée des doublons le jour du rétablissement.

Faut-il demander à ses clients de reposter leur avis ?

Non, jamais. C'est la réaction qui coûte le plus cher. Le jour où l'affichage revient vous vous retrouvez avec des doublons, et une salve d'avis récents sur une même fiche est exactement ce que les systèmes anti-spam de Google surveillent. Vous risquez de perdre plus d'avis que le bug n'en cachait.

Comment se protéger pour la prochaine fois ?

Gardez une copie de vos avis, texte et date compris, exportée régulièrement. Vos avis sont un actif commercial majeur dont vous ne détenez aucune copie, et le jour où l'affichage tombe vous n'avez rien à montrer à un prospect. C'est ce que je fais pour chaque fiche que je suis.

Vous ne savez pas si c'est un bug ou votre fiche ?

Je regarde l'état réel de votre fiche Google et je vous dis ce qu'il en est. Le diagnostic de départ est gratuit et sans engagement. Si c'est un bug Google, je vous le dis et vous ne payez rien.

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