Réponse rapide : si votre fiche affiche encore sa note moyenne et son nombre d'avis mais que le texte des avis n'apparaît plus, il s'agit d'un défaut d'affichage, pas d'une suppression. Le cas a été constaté et reproduit par deux experts produit Google sur un fil du 21 août 2026, puis qualifié de bug d'affichage par un expert produit le 26 août 2026. La seule bonne conduite est d'attendre, de ne rien modifier sur la fiche, et de documenter par des captures d'écran datées.
Ce que constatent les professionnels depuis le 20 août 2026
Le symptôme est toujours décrit de la même façon. La fiche continue d'afficher sa note moyenne et son compteur d'avis, mais quand on ouvre les avis, il n'y a plus rien. Ni dans le panneau Avis du tableau de bord, ni sur la fiche publique dans Google Maps.
Le 20 août 2026, une propriétaire d'une fiche située en Essonne décrit exactement ce cas sur la communauté d'aide officielle. Sa fiche montre 5,0 étoiles et 5 avis, dans le tableau de bord comme sur Maps, et le texte des avis n'apparaît nulle part. Elle précise avoir testé depuis plusieurs appareils, plusieurs navigateurs et en navigation privée, sans changement.
Ce détail compte beaucoup. Quand un propriétaire teste sur un seul appareil, on pense d'abord à un cache local ou à une session en cause. Là, le test croisé écarte cette piste dès le départ.
Ce que les experts produit Google ont confirmé du 21 au 26 août 2026
Le 21 août 2026, la vérification a été faite par des tiers. Un premier expert produit répond qu'il voit bien les avis. Un second expert produit, spécialisé sur Google Business Profile, Maps et Search, répond au contraire ne voir aucun avis, ni sur mobile ni sur ordinateur, et demande confirmation à ses collègues. Le premier expert refait le test dans la journée et corrige son constat, les avis sont devenus invisibles pour lui aussi.
Autrement dit, deux personnes extérieures à l'entreprise, sans lien avec son compte Google, observent la même disparition sur la même fiche. Le problème ne vient donc pas du navigateur du propriétaire ni de ses droits d'accès.
Le 25 août 2026, un autre fil décrit une variante du même défaut. Un avis modifié par une cliente remonte bien dans l'onglet des avis, mais la réponse déjà publiée n'apparaît plus et les boutons Répondre et Modifier ont disparu de l'interface.
Le 26 août 2026 enfin, un troisième professionnel ouvre un fil parce que sa fiche indique trois avis reçus alors qu'un clic renvoie la mention aucun avis, ce qui l'empêche aussi de répondre à ses clients. Un expert produit Google lui répond que c'est un bug d'affichage et qu'il faut patienter le temps que les équipes règlent le souci.
C'est la parole d'expert la plus récente sur ce symptôme au moment où j'écris ces lignes, le 28 août 2026, et aucun message ne donne le problème pour corrigé. Je mettrai cet article à jour dès qu'un expert produit ou Google annoncera le rétablissement complet. Une précision honnête s'impose au passage. Personne chez Google n'a publié de communiqué officiel sur cet épisode et le nombre de fiches touchées n'est pas connu, mais le défaut est réel et reproduit par des experts.
Pourquoi vos avis ne sont pas perdus
Le meilleur indice se lit directement sur votre fiche. La note moyenne et le nombre d'avis viennent du même stock de données que le texte des avis. Si le compteur affiche toujours 5 avis et une moyenne de 5,0, c'est que les cinq avis sont bien enregistrés chez Google. Seule la couche qui les affiche est en défaut.
Une vraie suppression se voit autrement. Le compteur baisse, la note moyenne bouge, et le changement est visible immédiatement pour tout le monde. C'est le cas quand un avis est supprimé pour non-respect des règles, ou quand le compte Google de son auteur a été fermé.
Cette distinction est la même que celle expliquée dans mon article sur le bug des réponses aux avis de juillet 2026. La famille de symptôme est proche, ce qui montre que ce type d'incident d'affichage revient périodiquement sur Google Business Profile.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
C'est la partie la plus importante, parce que les mauvaises réactions coûtent plus cher que le bug lui-même.
Ne demandez pas à vos clients de republier leur avis. Le jour où l'affichage revient, vous vous retrouvez avec des doublons, et les systèmes anti-spam de Google réagissent mal à une salve d'avis récents sur une même fiche.
Ne modifiez pas votre fiche pour tenter de forcer un rafraîchissement. Changer le nom, la catégorie ou l'adresse pendant un incident technique est le meilleur moyen de déclencher une vérification, voire une suspension. Si cela vous arrive, mon article sur les causes de suspension d'une fiche Google détaille la marche à suivre.
Ne multipliez pas les tickets auprès de l'assistance. Un dossier ouvert suffit. En ouvrir cinq disperse le traitement sans rien accélérer.
Ne supprimez rien. Aucune manipulation côté propriétaire ne restaure un affichage cassé côté Google.
Les cinq réflexes utiles pendant l'incident
Voici ce que je fais, dans cet ordre, sur les fiches que je gère quand ce type de symptôme apparaît.
1. Vérifier depuis un appareil neutre. Un autre téléphone, un autre navigateur, une session privée, et si possible une connexion mobile plutôt que le wifi du bureau. Cela prend deux minutes et écarte tout de suite l'hypothèse locale.
2. Comparer le compteur et le contenu. Si le nombre d'avis n'a pas bougé, c'est un défaut d'affichage. S'il a baissé, c'est un autre sujet, et il faut alors regarder du côté de la modération.
3. Photographier l'état de la fiche. Des captures d'écran horodatées du tableau de bord et de la fiche publique. Ce sont elles qui feront la différence si vous devez ouvrir un dossier.
4. Prévenir vos équipes. Si plusieurs personnes gèrent la fiche, un mot suffit à éviter que quelqu'un tente une manipulation de son côté.
5. Reprendre les réponses aux avis dès le retour à la normale. Un avis sans réponse pendant quelques jours ne pénalise pas votre fiche, mais un retard qui s'installe se voit. Sur ce point, mon article sur comment obtenir plus d'avis Google reste valable, bug ou pas.
Qui peut vous accompagner face à ce type d'incident
Un épisode comme celui-ci rappelle une chose simple. Vos avis Google sont un actif commercial majeur et vous n'en détenez aucune copie. Le jour où l'affichage tombe, vous n'avez rien à montrer à un prospect qui cherche des preuves.
Chez BOUSTACOM, je conserve pour chaque fiche suivie un export régulier des avis reçus, texte et date compris. Cela sert exactement dans ces moments, et cela sert aussi à mesurer le rythme réel d'acquisition d'avis, un point que je détaille dans mon article sur le nombre d'avis nécessaire pour être visible dans le pack local.
Le plus dur, dans un incident d'affichage, n'est pas la technique. C'est de savoir distinguer un bug passager d'un vrai problème sur la fiche, et de ne pas paniquer au mauvais moment. Je suis les fiches de mes clients au quotidien et je surveille la communauté d'aide officielle Google deux fois par semaine, justement pour repérer ces épisodes avant que le téléphone ne sonne.
Si vous voulez qu'on regarde ensemble l'état réel de votre fiche, la page expert Google My Business détaille comment je travaille, et vous pouvez me décrire votre cas depuis la page contact. Le diagnostic de départ est gratuit.
Sources
Cet article s'appuie uniquement sur les fils de la communauté d'aide officielle Google Business Profile, seule source qui fait foi sur l'existence et le statut d'un bug. Fil du 20 août 2026 sur des avis comptés mais invisibles, avec la confirmation croisée de deux experts produit le 21 août, note et nombre d'avis visibles mais texte des avis invisible. Fil du 25 août 2026 sur une réponse devenue invisible et des boutons absents, avis client modifié et boutons Répondre et Modifier absents. Fil du 26 août 2026 dans lequel un expert produit Google qualifie le problème de bug d'affichage à attendre, impossible de consulter mes avis.
En résumé
Les points à retenir si vos avis Google ne s'affichent plus fin août 2026.
Le symptôme : la note moyenne et le nombre d'avis restent affichés, le texte des avis disparaît du tableau de bord et de Google Maps, et il devient parfois impossible de répondre.
La preuve que ce n'est pas vous : deux experts produit Google ont reproduit la disparition sur une fiche tierce le 21 août 2026, depuis mobile et depuis ordinateur.
Le statut au 28 août 2026 : un expert produit décrit un bug d'affichage en attente de correction, aucun message ne le donne pour résolu.
Vos avis sont intacts : un compteur qui ne bouge pas signifie que les avis sont toujours enregistrés, seule leur restitution est en défaut.
La bonne conduite : attendre, ne rien modifier sur la fiche, ne pas faire republier vos clients, et documenter par des captures datées.
La leçon de fond : gardez une copie de vos avis et une preuve sociale hors Google, pour ne jamais dépendre d'un seul affichage.
Questions fréquentes
Mes avis Google ont-ils été supprimés si je ne les vois plus ?
Non, pas dans le cas décrit ici. Quand la note moyenne et le nombre d'avis restent affichés alors que le texte des avis n'apparaît plus, les avis sont toujours enregistrés chez Google et c'est leur affichage qui est en défaut. Une vraie suppression fait baisser le compteur et bouger la note moyenne. Si votre compteur a réellement diminué, le sujet n'est plus l'affichage mais la modération, et il faut alors regarder si les avis concernés respectaient bien les règles de Google.
Que faire pendant que le bug d'affichage des avis dure ?
Attendre, et ne rien modifier sur la fiche. Ne demandez pas à vos clients de republier leur avis, ne supprimez rien, ne relancez pas de vérification. Prenez simplement des captures d'écran datées de ce que vous constatez, elles serviront si vous devez ouvrir un dossier auprès de l'assistance Google Business Profile. Un seul dossier suffit, en ouvrir plusieurs ne fait que disperser le traitement.
Combien de temps dure ce type de bug sur les fiches Google ?
Google ne communique aucun délai de rétablissement sur ce type d'incident. L'épisode comparable de juillet 2026 s'est résorbé progressivement sur plusieurs jours, fiche par fiche. Il n'existe aucune action côté propriétaire qui accélère la correction, seule une intervention des équipes Google la déclenche. C'est frustrant, mais c'est aussi ce qui vous évite de casser quelque chose en cherchant à aller plus vite.