Supprimer un avis Google, ce qui est possible

Procédure vérifiée le 22 octobre 2026. Les pages d'aide Google citées plus bas ont été relues ce jour, et aucune n'affiche de date de mise à jour.

Je suis Mathieu Bouscaillou, et sous le nom de Boustacom je gère des fiches Google My Business pour des artisans et des commerces, depuis Brive-la-Gaillarde, partout en France. La demande « faites-moi supprimer cet avis » revient chaque mois. Je préfère dire tout de suite ce qui est faisable et ce qui ne l'est pas, plutôt que de laisser espérer une solution qui n'existe pas.

Qui peut supprimer un avis Google

Deux personnes seulement. L'auteur de l'avis, qui peut le modifier ou le supprimer à tout moment depuis son compte. Et Google, qui retire les avis contraires à ses règles. Le propriétaire de la fiche n'a aucun bouton de suppression, il peut seulement signaler. Une agence non plus, elle n'a pas d'accès privilégié chez Google et passe par le même formulaire que vous.

Ce que Google retire vraiment

Le règlement des contenus ajoutés dans Maps liste les contenus interdits. Pour un avis sur une fiche d'établissement, les cas qui reviennent le plus souvent sont ceux-ci :

• Le faux avis et le spam, un avis publié en masse, rédigé contre paiement, ou écrit par quelqu'un qui n'a jamais été client.
• Le conflit d'intérêts, un avis laissé par un concurrent, par un ancien salarié sur son ex-employeur, ou par le gérant sur sa propre fiche.
• Le hors sujet, un avis qui parle de politique, d'actualité ou d'une autre entreprise, sans rapport avec une expérience chez vous.
• Le contenu injurieux ou haineux, les insultes, le harcèlement, les menaces, les propos discriminatoires.
• Les informations personnelles, un numéro de téléphone, une adresse ou le nom complet d'un salarié exposé de façon malveillante.

La page d'aide de Google sur le signalement des avis inappropriés est claire sur la limite, il ne faut pas signaler un avis uniquement parce qu'on n'est pas d'accord ou qu'on ne l'apprécie pas. Une note d'une étoile sans texte, un client déçu qui raconte sa version, un avis que vous trouvez injuste, tout cela reste en ligne s'il ne tombe dans aucune des catégories ci-dessus.

La procédure de signalement pas à pas

Google propose deux voies, décrites dans sa page d'aide de Google sur le signalement des avis inappropriés.

Depuis votre fiche. Ouvrez votre fiche d'établissement, sélectionnez « Voir les avis », cliquez sur l'icône de signalement à côté de l'avis, choisissez la raison, par exemple « Spam », puis validez avec « Signaler ».

Depuis l'outil de gestion des avis, que je recommande parce qu'il permet de suivre la décision.

1. Ouvrez l'outil de gestion des avis, vérifiez que l'adresse affichée est celle qui gère la fiche, puis sélectionnez « Confirmer ».
2. Choisissez votre établissement, sélectionnez « Continuer », puis « Signaler un nouvel avis à supprimer ».
3. À côté de l'avis concerné, sélectionnez « Signaler », choisissez la raison dans le nouvel onglet, puis « Envoyer ».

Google indique que l'examen prend généralement plusieurs jours. Dans l'outil, chaque signalement affiche l'un de ces trois statuts, « Décision en attente », « Signalement examiné, aucune règle enfreinte », ou « Escaladé ». Mon conseil, choisissez la raison la plus précise possible. Un avis de concurrent signalé comme « Conflit d'intérêts » a plus de chances qu'un avis signalé au hasard comme « Spam ».

Faire appel quand Google refuse

Si l'avis n'est pas retiré, l'outil de gestion des avis permet de faire appel une fois par avis éligible. Choisissez l'option qui vérifie l'état des avis déjà signalés, puis en bas de page « Faire appel pour les avis éligibles ». Vous pouvez cocher jusqu'à 10 avis, puis remplir le formulaire. La réponse arrive par email. Si l'avis enfreint les règles, il est retiré, sinon il reste en ligne.

Pour l'appel, apportez des faits vérifiables. Aucune trace de ce client dans vos factures ou votre agenda, un auteur qui a publié le même jour des avis sur vos concurrents, un ancien salarié identifiable. Une explication émotionnelle ne pèse rien, une preuve pèse.

Le cas de l'avis diffamatoire

Un avis qui vous accuse faussement d'un délit, ou qui porte une atteinte grave à votre réputation, relève du droit et pas seulement du règlement de Google. Google demande d'abord de passer par le signalement dans le produit. Si cela ne suffit pas, il existe un signalement de contenu pour des raisons juridiques, avec un formulaire guidé. Je ne suis pas juriste, et pour un cas sérieux, l'avis d'un avocat reste le bon réflexe avant toute démarche.

Quand c'est le client qui veut retirer son avis

Il arrive qu'un client mécontent revienne sur sa position après un échange. Lui seul peut alors supprimer ou modifier son avis. D'après la page d'aide de Google Maps sur la modification et la suppression des avis, sur ordinateur, il ouvre Google Maps, va dans le menu, puis « Vos contributions » et « Avis », clique sur « Plus » à côté de l'avis et choisit « Supprimer l'avis ». Vous pouvez lui expliquer la démarche, jamais la conditionner à un geste commercial. Un remboursement ou une remise contre le retrait d'un avis est une contrepartie interdite par Google.

Méfiez-vous des services de suppression d'avis

Des sociétés vendent la suppression d'avis Google, parfois avec une garantie de résultat. Elles n'ont pas d'autre accès que le vôtre. Au mieux, elles signalent l'avis à votre place et facturent un formulaire gratuit. Au pire, elles inondent la fiche de signalements abusifs ou d'avis fictifs, ce qui vous expose à des sanctions sur votre fiche. J'en parle plus longuement dans l'article sur l'achat d'avis Google et ses risques.

Ce qui marche quand l'avis reste en ligne

Répondre, avec calme et des faits. Votre réponse ne s'adresse pas seulement à l'auteur, elle s'adresse à tous ceux qui liront l'avis ensuite. Une réponse posée, qui reconnaît ce qui doit l'être et rétablit les faits sans agressivité, rassure souvent plus qu'une fiche sans aucune critique. La méthode et des exemples sont dans l'article sur comment répondre aux avis Google.

Obtenir des avis récents de vrais clients. Un avis négatif pèse beaucoup sur une fiche qui en a dix, et beaucoup moins au milieu d'avis récents et sincères. La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d'avis parce que personne ne le leur demande. C'est ce que fait Boustacom Avis, une demande d'avis Google par SMS envoyée à chaque client, à votre nom, une seule fois, sans tri ni contrepartie. Les autres méthodes sont dans l'article sur les façons d'obtenir plus d'avis Google.

Et si ce sont vos avis qui ont disparu sans que vous n'ayez rien demandé, la cause est souvent ailleurs, filtre anti-spam ou bug d'affichage de Google, voyez pourquoi des avis Google disparaissent. Je tiens à jour l'état des bugs des avis Google en cours.

Qui peut vous accompagner

Boustacom est mon activité d'expert indépendant Google My Business. Je ne vends aucun service de suppression d'avis, parce que personne ne peut le garantir honnêtement. Boustacom Avis s'essaie gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire, et les tarifs sont publics. Et si c'est toute la fiche qui demande du travail, c'est mon métier de tous les jours, en gestion de fiche Google My Business.

Sources

Cet article s'appuie sur la page d'aide de Google sur le signalement des avis inappropriés, le règlement des contenus ajoutés dans Maps, la page d'aide de Google Maps sur la modification et la suppression des avis et la page de Google sur le signalement de contenu pour des raisons juridiques.

En résumé

Personne ne supprime un avis Google à part son auteur et Google. Le propriétaire de la fiche peut seulement signaler.

Google ne retire que ce qui enfreint son règlement. Faux avis, conflit d'intérêts, hors sujet, injures, informations personnelles.

Passez par l'outil de gestion des avis. Il permet de suivre la décision et de faire appel une fois par avis.

Ne payez pas une suppression garantie. Personne n'a d'accès privilégié chez Google.

Quand l'avis reste, répondez et faites venir des avis récents. C'est ce qui pèse le plus sur l'impression d'ensemble.

Questions fréquentes

Peut-on supprimer un avis Google négatif ?

Pas soi-même. Le propriétaire d'une fiche ne peut que signaler l'avis à Google, qui le retire seulement s'il enfreint son règlement, par exemple un faux avis, un avis d'un concurrent ou un contenu injurieux. Un avis négatif sincère, même sévère, reste en ligne.

Combien de temps Google met-il à examiner un avis signalé ?

Google indique que l'examen prend généralement plusieurs jours, sans délai précis. L'état du signalement se suit dans l'outil de gestion des avis, avec trois statuts possibles, décision en attente, aucune règle enfreinte, ou escaladé.

Que faire si Google refuse de supprimer l'avis ?

L'outil de gestion des avis permet de faire appel une fois par avis éligible, jusqu'à 10 avis à la fois. Si l'appel échoue aussi, il reste à répondre publiquement à l'avis, avec calme et des faits, et à obtenir des avis récents de vrais clients.

Une agence peut-elle faire supprimer un avis Google ?

Aucune agence n'a d'accès privilégié chez Google. Elle ne peut faire que ce que vous pouvez faire vous-même, signaler l'avis et faire appel. Un service qui garantit une suppression contre paiement promet ce que personne ne peut tenir.