Information vérifiée le 22 octobre 2026. Les pages d'aide Google citées plus bas ont été relues ce jour, et aucune n'affiche de date de mise à jour. Pour l'état du jour des bugs en cours, voyez la page bug des avis Google.
Réponse rapide. Un avis Google disparaît pour l'une de ces raisons. Google l'a retiré, le plus souvent par son filtre anti-spam. Son auteur l'a supprimé, ou a supprimé son compte. La fiche a changé, suspension, fusion, mauvais branchement. Ou c'est un bug d'affichage de Google, et les avis reviennent seuls. Si beaucoup d'avis disparaissent d'un coup, vérifiez d'abord les bugs en cours.
Je suis Mathieu Bouscaillou, et sous le nom de Boustacom je gère des fiches Google My Business pour des artisans et des commerces, depuis Brive-la-Gaillarde, partout en France. Je suis chaque jour les avis des fiches que j'accompagne, et la disparition d'avis est l'une des inquiétudes qui reviennent le plus. Dans la grande majorité des cas, rien n'est grave, mais il faut savoir lire les signes.
Cause 1, Google a retiré l'avis
C'est la cause la plus fréquente quand un ou deux avis disparaissent. La page d'aide de Google Maps sur les avis le dit simplement, les avis sont généralement supprimés pour non-respect des règles, par exemple le spam ou un contenu inapproprié. Une partie de ces suppressions est faite par un filtre automatique, sans examen humain et sans prévenir personne.
Le règlement des contenus ajoutés dans Maps vise notamment :
- les faux avis et ceux publiés en série ;
- les conflits d'intérêts, avis du gérant, de salariés ou de proches sur leur propre établissement ;
- les avis obtenus contre une contrepartie, remise, cadeau, jeu concours ;
- les avis sollicités uniquement auprès des clients satisfaits.
Un avis peut aussi disparaître après avoir été signalé par d'autres utilisateurs comme inexact ou non conforme, toujours selon la page d'aide Maps. Et un point à connaître, Google indique qu'il ne rétablit pas les avis supprimés pour non-respect des règles.
Le filtre se trompe parfois. La page d'aide de Google sur le signalement des avis reconnaît que la détection automatique du spam peut retirer par erreur des avis légitimes, et renvoie vers l'assistance dans ce cas. Ce que je constate sur le terrain, c'est que les avis de comptes tout neufs, ou ceux arrivés en grand nombre sur une courte période, sont plus souvent filtrés. Un client peut même continuer à voir son avis depuis son propre compte alors que personne d'autre ne le voit.
Cause 2, l'auteur a supprimé son avis ou son compte
D'après la page d'aide de Google Maps sur les avis, un avis reste affiché tant que son auteur ne le supprime pas. Il peut donc le retirer à tout moment, après un échange avec vous ou simplement parce qu'il change d'avis. Quand une personne supprime son compte Google, ses contributions disparaissent avec. Cette cause ne concerne jamais beaucoup d'avis à la fois, et elle ne se conteste pas.
Cause 3, quelque chose a changé sur la fiche
Les avis sont rattachés à une fiche précise. Si la fiche change, les avis visibles peuvent changer avec elle.
- La fiche est suspendue. Elle disparaît de Maps, avis compris, le temps de la procédure. Les démarches sont dans l'article sur la fiche Google suspendue.
- Deux fiches ont été fusionnées. Quand Google réunit un doublon, une partie des avis peut ne pas suivre.
- La fiche a été modifiée en profondeur, nom, adresse ou catégorie, ce qui peut déclencher un nouvel examen de Google.
Cause 4, un bug d'affichage de Google
Si vos avis disparaissent par dizaines, que la note reste affichée mais que les avis ne se lisent plus, ou que d'autres commerçants constatent la même chose le même jour, c'est presque toujours un bug. Les avis ne sont pas supprimés, ils ne s'affichent plus, et ils reviennent sans intervention quand Google corrige. C'est arrivé plusieurs fois en 2026, comme les avis invisibles d'août 2026 ou les réponses aux avis disparues de juillet 2026.
Je tiens à jour l'état des bugs connus sur la page bug des avis Google, avec la date du dernier constat et la conduite à tenir. C'est le premier endroit à regarder quand vos avis chutent d'un coup.
Comment savoir quelle cause vous concerne
- Combien d'avis et sur quelle durée ? Un ou deux avis, c'est presque toujours la cause 1 ou 2. Des dizaines en une nuit, c'est la cause 3 ou 4.
- Regardez les bugs en cours sur la page bug des avis Google.
- Vérifiez l'état de votre fiche dans votre espace de gestion, une alerte de suspension ou un message de Google s'y affiche.
- Regardez la fiche en navigation privée, depuis un autre appareil, pour voir ce que voient vraiment vos clients.
- Notez les avis concernés, leur date et leur auteur. Si ce sont des avis récents arrivés ensemble, le filtre anti-spam est le suspect principal.
Ce que vous pouvez faire
Si c'est un bug, ne touchez à rien et attendez. Modifier la fiche pendant un bug n'accélère rien et peut compliquer les choses.
Si un avis légitime a été filtré, contactez l'assistance de Google depuis votre espace de gestion, en donnant la date et l'auteur de l'avis. N'attendez pas de miracle, Google ne rétablit pas les avis qu'il considère contraires à ses règles.
Si c'est la fiche, traitez d'abord la suspension ou le doublon. Les avis suivent quand la fiche est rétablie dans son état normal.
Pour l'avenir, la meilleure protection est une collecte d'avis propre, régulière, auprès de tous les clients, sans contrepartie et sans tri. C'est ce que fait Boustacom Avis, une demande d'avis Google par SMS envoyée à chaque client, à votre nom, une seule fois. Les autres méthodes sont dans l'article sur les façons d'obtenir plus d'avis Google. Et si vous voulez retirer un avis précis, la procédure est dans l'article sur comment supprimer un avis Google.
Qui peut vous accompagner
Boustacom est mon activité d'expert indépendant Google My Business. Je surveille les fiches que j'accompagne et je signale les disparitions d'avis anormales. Boustacom Avis s'essaie gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire, et les tarifs sont publics. Et si c'est toute la fiche qui demande du travail, c'est mon métier de tous les jours, en gestion de fiche Google My Business.
Sources
Cet article s'appuie sur la page d'aide de Google Maps sur les avis, le règlement des contenus ajoutés dans Maps et la page d'aide de Google sur le signalement des avis.
En résumé
Un ou deux avis disparus, c'est souvent le filtre anti-spam ou l'auteur. Ça ne se conteste presque jamais.
Des dizaines d'avis d'un coup, pensez bug ou fiche. Regardez d'abord les bugs en cours.
Google ne rétablit pas les avis supprimés pour non-respect des règles. Un avis disparu à cause d'un bug, lui, revient seul.
Ne modifiez pas la fiche dans l'urgence. Diagnostiquez avant d'agir.
Une collecte propre et régulière protège vos avis. Tous les clients, une seule fois, sans contrepartie ni tri.
Questions fréquentes
Google peut-il supprimer des avis sans prévenir ?
Oui. Google retire les avis qu'il juge contraires à son règlement, souvent par un filtre automatique, sans prévenir ni le propriétaire de la fiche ni l'auteur. D'après sa page d'aide Maps, il ne rétablit pas les avis supprimés pour non-respect des règles.
Mes avis Google ont disparu d'un coup, est-ce un bug ?
C'est possible. Quand de nombreux commerces constatent la même chose le même jour, il s'agit souvent d'un bug d'affichage de Google, et les avis reviennent sans intervention. Je tiens à jour l'état des bugs des avis Google en cours sur la page « Bug des avis Google » de ce site.
Un client dit avoir laissé un avis que je ne vois pas, pourquoi ?
L'avis a pu être bloqué par le filtre anti-spam de Google, parfois sans que son auteur le sache, il le voit encore depuis son compte. Ça arrive plus souvent avec un compte récent ou un avis publié dans une série. Le client peut le republier plus tard, mais ne lui demandez jamais de contourner le filtre.
Peut-on récupérer un avis Google supprimé ?
Rarement. Un avis supprimé pour non-respect des règles n'est pas rétabli. Si un avis légitime a été retiré par erreur par la détection automatique, Google renvoie vers son assistance depuis sa page d'aide sur le signalement. Un avis disparu à cause d'un bug, lui, revient en général seul.