Qu'est-ce qu'une suspension de fiche Google ?
Une fiche suspendue est une fiche qui n'apparaît plus sur Google Maps ni dans les résultats de recherche. Votre entreprise devient invisible pour les clients potentiels.
Il existe deux types de suspension. La suspension douce : votre fiche n'est plus visible publiquement, mais vous pouvez encore y accéder. Et la suspension dure : votre fiche est complètement désactivée.
Les causes les plus fréquentes de suspension
1. Nom d'entreprise non conforme
C'est la cause numéro 1. Google exige que le nom corresponde exactement au nom réel de votre entreprise.
Les erreurs courantes : ajouter des mots-clés ("Boulangerie Dupont - Meilleur pain de Lyon"), ajouter la localisation, ou des infos promotionnelles.
2. Adresse non vérifiable ou virtuelle
Google vérifie que votre adresse correspond à un lieu physique réel.
Les adresses problématiques : domiciliation commerciale, coworking sans bureau fixe, adresse d'un proche.
3. Plusieurs fiches pour la même entreprise
Chaque établissement ne peut avoir qu'une seule fiche Google. Les doublons entraînent des suspensions.
4. Activité non autorisée par Google
Certaines activités ne sont pas éligibles : services illégaux, contenu pour adultes, services purement en ligne.
5. Suspicion de fraude
Google détecte les comportements suspects : achats d'avis, modifications suspectes répétées, manipulation du classement.
6. Signalement par un tiers
N'importe qui peut signaler une fiche. Certains concurrents malveillants utilisent cette possibilité.
Comment réactiver une fiche suspendue ?
Étape 1 : Identifier la cause
Vous devez comprendre pourquoi votre fiche a été suspendue. Google ne donne généralement pas de raison précise.
Étape 2 : Corriger le problème
Une fois la cause identifiée, corrigez-la avant de demander la réactivation.
Étape 3 : Demander la réactivation
Soumettez une demande via le formulaire de récupération de Google. Préparez les documents justificatifs : extrait Kbis, facture d'énergie, photo de votre enseigne.
Étape 4 : Patienter
Le délai varie de quelques jours à plusieurs semaines. Évitez les demandes multiples.
Comment éviter une suspension ?
Utilisez le nom exact de votre entreprise, sans ajouts.
Vérifiez que votre adresse est réelle. Utilisez l'option "zone desservie" si besoin.
Ne créez jamais de doublon. Revendiquez une fiche existante plutôt que d'en créer une nouvelle.
N'achetez jamais d'avis et ne manipulez pas le classement.
Conclusion
Une fiche suspendue est un problème sérieux mais généralement résoluble. Les clés : identifier la cause, corriger le problème, fournir des preuves solides.
Si vous êtes confronté à une suspension, contactez-moi. J'accompagne les entreprises dans la réactivation avec une garantie satisfait ou remboursé.